Le reti di mini-fabbriche. Una soluzione per mettere il cliente al centro del business

Le imprese della mass customization sono customer centric enterprises cioè imprese che mettono al centro del processo di creazione del valore le richieste i desideri e le potenzialità economiche di ogni singolo cliente. Mettere il cliente al centro del business significa interagire profondamente e spesso da vicino con il cliente medesimo, integrandolo nel processo di creazione del valore cioè in sede di progettazione e sviluppo del prodotto. Il tratto distintivo della customer centric enterprise risiede nel possesso e nel presidio di capacità strategiche di empowering users, cioè nell’abilità di mettere il cliente nelle condizioni di passare da un ruolo passivo di fonte d’informazione sui bisogni e di destinatario dei prodotti a un ruolo attivo nel processo di creazione del valore. Nell’articolo si sostiene che in condizioni di elevata specificità della domanda la struttura organizzativa dell’impresa della mass customization per continuare a verificare contestualmente flessibilità ed efficienza tende a disarticolarsi in unità d’impresa – definite mini-fabbriche – sulla base di un orientale progettuale e manageriale alla distribuzione delle attività specialistiche in unità organizzative territorialmente prossime ai clienti e ai mercati locali. Efficienza e flessibilità organizzativa si realizzano infatti quando un impresa ottiene una più profonda conoscenza circa l’ambiente circostante e organizza e gestisce i processi di creazione del valore eliminando gli sprechi generati dall’inefficace interazione con i clienti.