La figura del cittadino utente/consumatore

Nel settore dei servizi pubblici, a rilevanza nazionale e locale, la soddisfazione delle esigenze degli utenti costituisce la ratio stessa della natura pubblica dell’interesse a rendere il servizio in modo efficace, efficiente ed economico, posto che l’usufruire di tale servizio senza alcuna discriminazione è un requisito stesso della “cittadinanza”. Può, dunque, individuarsi una figura di cittadino utente/consumatore di servizi pubblici, riferendosi a ogni soggetto, anche straniero, che vive stabilmente in una certa parte del territorio nazionale e lì vi ha costruito il centro dei propri interessi familiari e lavorativi. L’utente di servizi pubblici gode dei medesimi diritti riconosciuti al consumatore, anche se con talune peculiarità, come dimostra la disciplina di rinvio contenuta nell’art. 101 del Codice del Consumo, d.lg. 7.9.2005, n. 206.