I processi di reingegnerizzazione gestionale dell’azienda pubblica: l’individuazione delle potenziali aree di miglioramento

Il crescente orientamento all’innovazione dettato dai «processi» di e-government da parte delle aziende pubbliche trova una serie di condizionamenti nel panorama domestico, che ne limita fortemente l’efficacia finale sia dal punto di vista organizzativo, sia negli aspetti relazionali delle stesse con l’ambiente esterno. Tali aree di miglioramento – di cui ci occuperemo in estrema sintesi e senza eccedere negli aspetti tecnicistici del tema – comprendono, tra le altre, le seguenti fattispecie, apparentemente disgiunte, ma negli aspetti sostanziali fortemente correlate le une alle altre: – il divario digitale (o digital divide) nei «modelli» di e-government; – il livello di integrazione (o interoperability) dei «processi» di e-government. Prima di procedere all’approfondimento proposto, il contributo propone un passaggio preliminare, dedicato alla declinazione ed alla sistematizzazione dei sottostanti concetti di «processo e «modello» di e-government.