Rispetto agli operatori tradizionali (hotel), nei contesti di sharing economy l’attivazione di empatia verso il fornitore del servizio riduce le possibilità di recensioni negative da parte degli utenti, anche in caso di esperienza non soddisfacente. L’elevata distanza sociale nei contesti di sharing economy spiega l’attivazione dell’empatia. In tal senso, anche gli operatori tradizionali dovranno attivarsi per creare rapporti meno freddi e distaccati con il consumatore, rendendo l’esperienza più umana.#Nell’attuale contesto pandemico, il calore umano e la maggior integrazione con la popolazione residente potrebbero offrire un ulteriore vantaggio competitivo alle piattaforme di sharing economy, sebbene la certezza di servizio offerta dagli operatori tradizionali sia in grado di offrire maggiori tutele (anche igienico-sanitarie) ai consumatori.

Falsi positivi: le anomalie delle recensioni online

Rebecca Pera;
2020-01-01

Abstract

Rispetto agli operatori tradizionali (hotel), nei contesti di sharing economy l’attivazione di empatia verso il fornitore del servizio riduce le possibilità di recensioni negative da parte degli utenti, anche in caso di esperienza non soddisfacente. L’elevata distanza sociale nei contesti di sharing economy spiega l’attivazione dell’empatia. In tal senso, anche gli operatori tradizionali dovranno attivarsi per creare rapporti meno freddi e distaccati con il consumatore, rendendo l’esperienza più umana.#Nell’attuale contesto pandemico, il calore umano e la maggior integrazione con la popolazione residente potrebbero offrire un ulteriore vantaggio competitivo alle piattaforme di sharing economy, sebbene la certezza di servizio offerta dagli operatori tradizionali sia in grado di offrire maggiori tutele (anche igienico-sanitarie) ai consumatori.
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Dalli Daniele, Giampaolo Viglia, Rebecca Pera, Laura Grazzini
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