La co-production nelle esperienze di visita

Il presente lavoro si propone di identificare i legami emergenti tra consumo culturale, esperienze di servizio e tecnologia attraverso un focus sul ruolo innovativo ricoperto dai visitatori di musei e gallerie, quali co-produttori di esperienze di visita. L’analisi della partecipazione degli attori grazie alle tecnologie abilitanti è condotta attraverso gli approcci etnografico e netnografico nel contesto della mostra “Il bello o il vero”. Il contenuto delle interviste e dei dati di Twitter e Instagram mostrano come i visitatori, durante le attività di co-creation, quali la condivisione di fotografie sui social networks, possono essere coinvolti in attività di co-production, attraverso la creazione di opere da esporre all’interno della mostra a partire dalla selezione delle loro fotografie. Il lavoro evidenzia le nuove opportunità offerte alle organizzazioni culturali, le quali possono aumentare la partecipazione dei diversi attori coinvolti per favorire il miglioramento di servizi già offerti e non soltanto in attività di co-design.