Abstract - Il presente lavoro ha discusso i risultati ottenuti da una ricerca sulle metodologie e gli strumenti di supporto per l'analisi delle organizzazioni, illustrando uno dei casi reali analizzati durante la ricerca. L'approccio proposto in M*COMPLEX ha dimostrato delle potenzialità utili per risolvere i problemi emersi nel campo. Pur essendo ancora in fase di messa a punto, la metodologia è stata applicata in ambiti diversi come, ad es., iter di pratiche nella Pubblica Amministrazione, analisi di reparti e laboratori ospedalieri, organizzazione di "call center" per servizi di pronto intervento, e così via. L'esperienza ha dimostrato la validità delle tecniche predisposte ed è stata valutata in modo molto positivo dalle organizzazioni interessate.
Analisi Organizzativca e Ingegnerizzazione dei Processi in Ambito Ospedaliero
DI LEVA, Antonio;
1999-01-01
Abstract
Abstract - Il presente lavoro ha discusso i risultati ottenuti da una ricerca sulle metodologie e gli strumenti di supporto per l'analisi delle organizzazioni, illustrando uno dei casi reali analizzati durante la ricerca. L'approccio proposto in M*COMPLEX ha dimostrato delle potenzialità utili per risolvere i problemi emersi nel campo. Pur essendo ancora in fase di messa a punto, la metodologia è stata applicata in ambiti diversi come, ad es., iter di pratiche nella Pubblica Amministrazione, analisi di reparti e laboratori ospedalieri, organizzazione di "call center" per servizi di pronto intervento, e così via. L'esperienza ha dimostrato la validità delle tecniche predisposte ed è stata valutata in modo molto positivo dalle organizzazioni interessate.
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