La modularità nello sviluppo e nella produzione dei servizi

I concetti di modularità, famiglia di prodotti, architettura modulare e piattaforma di prodotto sono stati sviluppati dagli studiosi con riferimento ai beni tangibili. Di recente l’idea di modularità è stata applicata allo sviluppo e produzione dei servizi. La modularità nei servizi rappresenta una posizione intermedia tra standardizzazione e prosumption. L’articolo si è proposto di analizzare i più recenti contributi sul tema di modularizzazione dei servizi nonché di verificare l’applicabilità ai servizi dei metodi di progettazione e produzione modulare sviluppati dagli studiosi con riferimento ai prodotti fisici. I risultati mostrano come l’adozione di un approccio progettuale alla piattaforma dei prodotti abiliti le imprese di servizi alla mass customization, cioè ad una competizione basata sulla proliferazione delle offerte, ma al tempo stesso mantenendo una produttività assai prossima a quella della produzione di massa.