La velocissima evoluzione tecnologica, anche informatica, con la quale le aziende non possono evitare di confrontarsi ha portato molte organizzazioni IT a ripensare ai loro processi interni ed esterni. I servizi IT, disegnati per supportare i processi di business delle aziende, non sempre risultano adeguati, in termini di disponibilità ed affidabilità, alla criticità dei business process, causando un disallineamento tra gli obiettivi di business dell’azienda e l’organizzazione IT. In questo contesto il re-disegno e la re-ingegnerizzazione dei processi organizzativi può risultare determinante per il miglioramento della qualità dei servizi IT erogati a supporto del business, con conseguente miglioramento dell’intera organizzazione aziendale. Negli ultimi anni, molte aziende si stanno avvicinando al problema dell’ottimizzazione dei processi interni, attraverso l’adozione di modelli di riferimento nell’ambito dell’IT Service Management (gestione dei servizi informatici). I modelli di riferimento rappresentano gli standard da adottare ed adattare al proprio contesto e i metodi di implementazione sono fruibili attraverso l’utilizzo di framework, studiati appositamente in ottica IT Service Management. Al fine di valorizzare al meglio gli investimenti che un'impresa intraprende per fornire servizi IT di eccellenza, è indispensabile disporre di certificazioni riconosciute a livello internazionale che permettano alle organizzazioni di distinguersi sul mercato, aumentando così il valore per l’azienda e garantendo un ciclo di miglioramento continuo sui servizi erogati. La certificazione ISO/IEC 20000 rappresenta il primo standard formalizzato a livello mondiale rivolto espressamente alla gestione dei servizi informatici. Esso descrive un insieme integrato di processi gestionali per un’erogazione efficace ed efficiente dei servizi IT che vedono come fruitori gli utenti interni dell’azienda ed i suoi clienti esterni.
La percezione del valore della Certificazione ISO/IEC 20000 nello scenario italiano
LAGUZZI, Paola;
2007-01-01
Abstract
La velocissima evoluzione tecnologica, anche informatica, con la quale le aziende non possono evitare di confrontarsi ha portato molte organizzazioni IT a ripensare ai loro processi interni ed esterni. I servizi IT, disegnati per supportare i processi di business delle aziende, non sempre risultano adeguati, in termini di disponibilità ed affidabilità, alla criticità dei business process, causando un disallineamento tra gli obiettivi di business dell’azienda e l’organizzazione IT. In questo contesto il re-disegno e la re-ingegnerizzazione dei processi organizzativi può risultare determinante per il miglioramento della qualità dei servizi IT erogati a supporto del business, con conseguente miglioramento dell’intera organizzazione aziendale. Negli ultimi anni, molte aziende si stanno avvicinando al problema dell’ottimizzazione dei processi interni, attraverso l’adozione di modelli di riferimento nell’ambito dell’IT Service Management (gestione dei servizi informatici). I modelli di riferimento rappresentano gli standard da adottare ed adattare al proprio contesto e i metodi di implementazione sono fruibili attraverso l’utilizzo di framework, studiati appositamente in ottica IT Service Management. Al fine di valorizzare al meglio gli investimenti che un'impresa intraprende per fornire servizi IT di eccellenza, è indispensabile disporre di certificazioni riconosciute a livello internazionale che permettano alle organizzazioni di distinguersi sul mercato, aumentando così il valore per l’azienda e garantendo un ciclo di miglioramento continuo sui servizi erogati. La certificazione ISO/IEC 20000 rappresenta il primo standard formalizzato a livello mondiale rivolto espressamente alla gestione dei servizi informatici. Esso descrive un insieme integrato di processi gestionali per un’erogazione efficace ed efficiente dei servizi IT che vedono come fruitori gli utenti interni dell’azienda ed i suoi clienti esterni.
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