Il lavoro presenta la strategia di sviluppo del business di una banca locale particolarmente reattiva al mercato e le implicazioni della customer satisfaction nel percorso decisionale. Si ricorre ad analisi statistiche multivariate per l'interpretazione dei dati relativi ai comportamenti/attese dei clienti.
Esperienze congiunte di customer satisfaction e di analisi del consumatore nell'erogazione del servizio bancario
BOLLANI, Luigi;PELLICELLI, Anna Claudia
2011-01-01
Abstract
Il lavoro presenta la strategia di sviluppo del business di una banca locale particolarmente reattiva al mercato e le implicazioni della customer satisfaction nel percorso decisionale. Si ricorre ad analisi statistiche multivariate per l'interpretazione dei dati relativi ai comportamenti/attese dei clienti.
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