Il presente lavoro vuole proporre un modello interpretativo della Customer Satisfaction nei servizi incentrato sul confronto tra qualità percepita, qualità attesa e qualità programmata. Confronto che verrà realizzato facendo ricorso all’Analisi delle Corrispondenze applicata ad un’opportuna struttura dei dati.
Analisi delle Corrispondenze e soddisfazione della clientela
CHIRICO, PAOLO
1997-01-01
Abstract
Il presente lavoro vuole proporre un modello interpretativo della Customer Satisfaction nei servizi incentrato sul confronto tra qualità percepita, qualità attesa e qualità programmata. Confronto che verrà realizzato facendo ricorso all’Analisi delle Corrispondenze applicata ad un’opportuna struttura dei dati.
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