La regolazione organizzativa nei servizi sociali. Strumenti di analisi e casi concreti

Gli autori e le autrici, sulla base della loro riflessione teorica e di ricerca, propongono di focalizzare la riflessione sulla dimensione organizzativa dell’agire professionale, spesso sottovalutata, se non persino rimossa. Tale componente, invece, è costitutiva – come quelle della relazione con le persone e del territorio-comunità – dell’ottica trifocale che caratterizza il moderno approccio al social work. La regolazione organizzativa, infatti, è un lavoro svolto quotidianamente nella rete dei servizi, anche se spesso non appare come tale: è la messa in opera dell’aiuto sociale professionale. Il testo si articola in due parti. I tre capitoli che compongono la prima parte, attingendo alla miglior letteratura, presentano alcune questioni tipiche dell’analisi organizzativa, alcuni strumenti concettuali e operativi applicabili a varie realtà organizzate e una riflessione focalizzata sulla regolazione e la governance multilivello delle politiche e dei servizi sociali a partire dalla Legge quadro sul sistema dei servizi sociali del 2000. La seconda parte contiene tre contributi basati su ricerche recenti svolte nel campo del servizio sociale, riguardanti i temi della raccolta dati per il sistema informativo, della costruzione di reti interorganizzative di contrasto alla violenza sulle donne e della formazione dell’assistente sociale. Si tratta di esempi di ricerche che coprono una esigua parte di tutto ciò che viene svolto quotidianamente nei servizi sociali, senza pretendere in alcun modo di essere rappresentativi di una complessità che muta continuamente, essi sono però occasione per illustrare come la regolazione dei processi si dipani concretamente sempre tra regole date in anticipo, più o meno formalizzate, e regole prodotte nel corso dell’azione.