Il presente lavoro propone un modello di misurazione e valutazione del gradimento commerciale, nel prosieguo Business Appeal, di un’azienda industriale presso le imprese sue clienti. Il modello prende spunto dai principali modelli di misurazione della Customer Satisfaction (SERVQUAL, ACSI, ECSI) e si configura nella classe dei PLS-Path Model con misurazioni formative
Valutazione della business appeal di un’impresa fornitrice di beni
CHIRICO, PAOLO
2007-01-01
Abstract
Il presente lavoro propone un modello di misurazione e valutazione del gradimento commerciale, nel prosieguo Business Appeal, di un’azienda industriale presso le imprese sue clienti. Il modello prende spunto dai principali modelli di misurazione della Customer Satisfaction (SERVQUAL, ACSI, ECSI) e si configura nella classe dei PLS-Path Model con misurazioni formative
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